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FAQ - Bolaura
Trente réponses sur le choix d'un instrument, l'accordage, la livraison, les retours et le jeu. Si la vôtre ne s'y trouve pas, écrivez-nous à support@bolaura.com : une vraie personne vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Les trois se jouent sans connaissance musicale, mais ils ne donnent pas le même geste. Le tongue drum est le plus direct et le plus abordable : on pose les mains dessus et on enchaîne les notes. Le handpan est plus ample, avec une résonance qui dure longtemps après la frappe, et un budget sensiblement plus élevé. Le bol chantant ne produit qu'une note, tenue, que l'on obtient en frappant ou en frottant le bord. Si vous hésitez, commencez par écouter chaque famille : le choix se fait souvent à l'oreille en quelques secondes.
C'est la situation de la plupart de nos clientes et clients, et elle ne pose aucun problème. Nos instruments sont accordés de telle manière qu'aucune combinaison de notes ne sonne faux : il n'y a pas de bonne ou de mauvaise touche, donc rien à rater. Pour un premier achat, le tongue drum débutant de 20 cm et ses 11 notes reste le point de départ le plus simple. Si le son du handpan vous attire davantage, un modèle 9 notes suffit largement pour commencer. Dans les deux cas, aucun cours ni solfège n'est nécessaire.
Le nombre de notes détermine ce que vous pourrez jouer, pas votre niveau. Huit notes, sur notre modèle compact de 15 cm, suffisent pour des mélodies simples et conviennent bien aux petites mains. Onze notes, sur le modèle de 20 cm, offrent déjà de quoi tenir des dizaines d'airs d'une seule main. Quinze notes, sur les formats de 30 et 35 cm, demandent les deux mains et ouvrent davantage de possibilités. Plus de notes ne rend pas l'instrument plus difficile : cela élargit simplement le terrain de jeu.
Le diamètre change la hauteur de la note et la durée de la résonance. Un petit bol, de 8 à 13 cm, donne un son clair, se tient dans une main et se range facilement. Un format moyen, de 15 à 20 cm, offre un son plus grave et une résonance plus longue. Au-delà de 22 cm, le bol ne se transporte plus et s'installe à demeure. Nos bols existent de 8 à 30 cm selon les matières. Pour un premier bol, un format de 13 à 17 cm représente le meilleur compromis entre présence sonore et encombrement.
Un instrument qui se joue tout de suite fait un meilleur cadeau qu'un instrument qui demande des cours. Le tongue drum compact de 15 cm convient bien à un enfant ou à une initiation. Le modèle de 20 cm avec ses dix coloris s'adresse plutôt à un adulte et permet de choisir une teinte qui correspond à la personne. Pour un cadeau plus marquant, plusieurs de nos bols chantants sont livrés avec leur maillet et leur coussin, et s'utilisent dès le premier soir. Chaque fiche précise ce qui accompagne l'instrument.
Le choix de la fréquence ne se présente que sur nos handpans, où chaque modèle existe dans les deux versions. Nos tongue drums et nos bols chantants sont livrés avec un accordage fixe, indiqué sur leur fiche. Le 440 Hz est la référence internationale : choisissez-la si vous comptez jouer avec une guitare, un piano ou d'autres musiciens. Le 432 Hz est légèrement plus bas, ce qui donne une couleur souvent décrite comme plus ronde et plus feutrée, davantage choisie pour jouer seul. Aucune des deux n'est meilleure, et les deux se jouent exactement de la même façon.
Une gamme est simplement la liste des notes présentes sur l'instrument et la manière dont elles s'accordent entre elles. Vous n'avez pas besoin de savoir la lire ni de comprendre son nom pour en jouer : c'est une information de fabrication, pas une consigne d'utilisation. Nous l'indiquons sur chaque fiche pour celles et ceux que cela intéresse, notamment les personnes qui jouent déjà d'un autre instrument ou qui veulent accorder plusieurs pièces entre elles. Si le sujet ne vous parle pas, vous pouvez l'ignorer complètement sans que cela change quoi que ce soit à votre expérience.
Le tongue drum est fabriqué à partir d'une coque d'acier dans laquelle les notes sont découpées sous forme de languettes, puis accordées. Le handpan est martelé et accordé note par note à la main, ce qui explique un prix nettement supérieur et une sonorité différente. À l'écoute, le tongue drum donne un son plus percussif qui s'éteint assez vite, tandis que le handpan garde la note en suspension longtemps après la frappe. Les deux se jouent aux mains, sans fausse note possible. La différence est une question de budget et de couleur sonore, pas de difficulté.
Nos tongue drums et nos handpans sont en acier, avec différentes finitions de surface selon le coloris choisi. Nos bols chantants existent en quatre matières : le bol dit sept métaux, forgé et martelé à la main, le bronze, dense et à la résonance longue, le laiton gravé, plus clair et compact, et le martelé main en taille unique. Notre carillon à vent est en métal, sur 65 cm. Chaque fiche précise la matière, le diamètre exact et ce qui est fourni avec l'instrument, maillet et coussin compris lorsqu'ils accompagnent le modèle.
Non, et ce n'est pas une formule commerciale. Sur un tongue drum comme sur un handpan, les notes sont choisies et accordées les unes par rapport aux autres au moment de la fabrication. Elles appartiennent toutes à la même gamme, ce qui signifie que n'importe quelle combinaison, dans n'importe quel ordre, reste cohérente à l'oreille. Vous pouvez frapper au hasard, le résultat tiendra. C'est précisément ce qui distingue ces instruments d'une guitare ou d'un piano, où il faut d'abord apprendre quelles notes éviter. Ici, on commence par jouer.
Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées, hors week-ends et jours fériés. Le délai d'acheminement Colissimo est ensuite de 6 à 10 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 7 à 12 jours ouvrés selon votre adresse. Les commandes passées en fin de semaine partent le lundi suivant. Notre service de préparation fonctionne du lundi au vendredi, de 9h à 18h, heure de Paris. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi pour suivre le colis jusqu'à sa remise.
Non. La livraison Colissimo est offerte sur l'intégralité de notre catalogue, quel que soit le montant de votre commande et sans minimum d'achat. Cela vaut aussi bien pour un carillon à 34 euros que pour un handpan à plusieurs centaines d'euros. Aucun frais de port ne s'ajoute au moment du paiement, et le montant affiché dans votre panier est donc le montant final. Les frais de retour, en revanche, restent à votre charge si vous exercez votre droit de rétractation, sauf lorsque le produit reçu est défectueux ou non conforme.
Vous recevez d'abord un e-mail de confirmation dès la validation de votre commande, puis un second e-mail au moment de l'expédition, contenant votre numéro de suivi Colissimo. Ce numéro permet de consulter l'avancement du colis en temps réel et d'anticiper la date de réception. Si vous n'avez pas reçu ce numéro dans les 72 heures suivant votre commande, écrivez-nous à support@bolaura.com : notre service client vous le renvoie rapidement. Pensez à vérifier vos courriers indésirables, où les e-mails de confirmation se glissent parfois.
Nous livrons actuellement en France uniquement. Cette limitation nous permet de garantir un délai maîtrisé, un transporteur unique et un service client qui répond dans la même langue et sur le même fuseau horaire que vous. Si vous résidez hors de France et que nos instruments vous intéressent, écrivez-nous à support@bolaura.com : nous vous dirons honnêtement si une solution existe pour votre pays plutôt que de vous laisser passer une commande que nous ne pourrions pas honorer dans de bonnes conditions.
Nos instruments sont en acier, en bronze ou en laiton, ce qui les rend nettement moins fragiles qu'un objet en verre, mais ils restent sensibles aux chocs sur les bords et aux rayures de surface. Chaque pièce part dans un emballage adapté à sa forme et à son poids, avec les accessoires protégés séparément lorsque le modèle en comporte. À la réception, ouvrez le colis avec soin et vérifiez l'état de l'instrument et de ses accessoires avant de le ranger ou de l'offrir, en particulier si le carton présente un choc visible.
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation française, et sans avoir à justifier de motif. Pour être accepté, l'instrument doit être retourné à l'état neuf, complet, avec ses accessoires et sa notice, et dans son emballage d'origine. Les frais d'expédition du retour restent à votre charge. Écrivez-nous à support@bolaura.com en précisant votre numéro de commande : nous vous indiquons la marche à suivre et l'adresse de retour.
Le remboursement intervient après réception et vérification de l'instrument retourné. Nous contrôlons qu'il est complet et à l'état neuf, puis nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai de traitement dépend ensuite de votre établissement bancaire et varie généralement de 7 à 14 jours. En cas de rétractation, le prix du produit et les frais de livraison initiaux sont remboursés, les frais de retour restant à votre charge. Si l'instrument était défectueux, les frais de retour vous sont remboursés sur présentation des justificatifs.
Signalez-le-nous rapidement, avant toute utilisation. Écrivez à support@bolaura.com en joignant des photos du carton, de la protection intérieure et de l'instrument, ainsi que votre numéro de commande. Ces éléments nous permettent de traiter la demande sans aller-retour inutile et de déterminer si le dommage s'est produit pendant le transport. Un instrument endommagé ne doit pas être joué ni nettoyé avant que nous ayons constaté le problème. Selon la situation, nous procédons à un échange ou à un remboursement, et les frais de retour sont alors pris en charge.
Le droit de rétractation suppose que le produit puisse être remis en vente, donc qu'il soit à l'état neuf. Un instrument joué quelques minutes pour vérifier qu'il vous convient ne pose pas de difficulté, à condition qu'il ne présente ni trace d'usage, ni rayure, ni marque de maillet. En revanche, un instrument utilisé régulièrement, nettoyé avec un produit inadapté ou dont l'emballage d'origine a été jeté ne pourra pas être repris. Avant de commander, vérifiez le diamètre, le nombre de notes et le coloris sur la fiche produit : cela évite la plupart des retours.
Non. Tous nos instruments bénéficient du droit de rétractation de 14 jours, y compris les handpans pour lesquels vous choisissez le nombre de notes et la fréquence d'accordage. Il s'agit d'une sélection parmi nos variantes existantes, et non d'une fabrication sur mesure : la loi ne nous autoriserait à exclure la rétractation que dans ce second cas. Vous pouvez donc configurer votre handpan en 9, 10, 12 ou 14 notes et en 432 ou 440 Hz selon le modèle, puis changer d'avis à la réception dans les mêmes conditions que pour le reste du catalogue.
Non, et c'est le point de départ de notre sélection. Ces instruments sont accordés pour que n'importe quelle suite de notes reste juste, ce qui supprime la principale difficulté d'un débutant : savoir quoi éviter. On s'assoit, on pose les mains, et quelque chose de cohérent sort dès les premières secondes. Si vous souhaitez un fil conducteur pour aller plus loin, des partitions chiffrées existent, qui indiquent simplement l'ordre des numéros gravés sur les languettes, sans aucune lecture de solfège. Mais rien ne vous y oblige pour prendre plaisir à jouer.
Les deux sont possibles sur un tongue drum, et le rendu change nettement. Aux mains, le son est plus doux, plus feutré, et le contact avec le métal fait partie du plaisir. Aux mailloches, l'attaque est plus franche et les notes se détachent davantage, ce qui aide à jouer une mélodie précise. La fiche de chaque modèle précise ce qui est fourni avec l'instrument. Le handpan, lui, se joue exclusivement aux mains, avec le bout des doigts ou la base de la paume. Le bol chantant se frappe ou se frotte avec son maillet, jamais avec la main nue.
Deux gestes existent. Le premier consiste à frapper le bord extérieur avec le maillet, ce qui produit une note immédiate suivie d'une longue résonance. Le second, plus délicat à obtenir, consiste à faire tourner le maillet contre le bord extérieur avec une pression constante, jusqu'à ce que le son monte et se maintienne. Posez le bol sur son coussin plutôt que directement sur une table dure, qui absorberait la vibration. Les premières tentatives de frottement échouent souvent : la régularité du mouvement compte davantage que la force appliquée.
Un chiffon doux et sec suffit dans la plupart des cas. Les traces de doigts s'enlèvent avec un chiffon légèrement humide, puis un séchage immédiat pour éviter les auréoles. N'utilisez jamais de produit abrasif, d'éponge grattante ni de nettoyant acide sur l'acier comme sur le laiton : ils altèrent la finition et peuvent modifier la surface vibrante. Rangez l'instrument à l'abri de l'humidité, et évitez de le laisser dans une voiture en plein soleil ou dehors toute la nuit. Un entretien régulier conserve l'aspect de l'instrument sans affecter son accordage.
Un carillon a besoin d'un courant d'air régulier, mais pas d'un endroit exposé. Un emplacement trop venté le fera sonner en permanence, ce qui devient vite fatigant, tandis qu'un recoin abrité ne le fera jamais sonner du tout. Avant de percer, restez deux minutes à l'endroit visé par vent moyen et écoutez ce que fait l'air. Privilégiez un extérieur abrité, sous un auvent ou près d'une fenêtre, et vérifiez que les tiges peuvent se balancer librement sans heurter un mur. Notre modèle mesure 65 cm et pèse peu, ce qui simplifie la fixation.
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du passage en caisse, après la saisie de votre adresse de livraison. La carte bancaire est acceptée sur l'ensemble du catalogue, et d'autres solutions peuvent apparaître selon les options actives au moment de votre commande. Le montant final, incluant la livraison offerte et une éventuelle réduction, vous est confirmé avant validation. Si un mode de paiement que vous utilisez habituellement n'apparaît pas, écrivez-nous à support@bolaura.com plutôt que de forcer une commande qui échouerait.
Oui. La transaction se déroule sur une page chiffrée, et vos données bancaires sont traitées directement par le prestataire de paiement : elles ne transitent jamais par nos systèmes et nous n'y avons pas accès. Vérifiez que l'adresse de la page commence bien par HTTPS, ce qui est le cas sur l'ensemble de notre boutique. Nous ne vous demanderons jamais vos coordonnées bancaires par e-mail, par téléphone ou par message. Si vous recevez une sollicitation de ce type se réclamant de Bolaura, ne répondez pas et signalez-le-nous.
Cette possibilité dépend des solutions actives sur la boutique au moment de votre commande et du montant de votre panier. Lorsqu'elle est disponible, l'option apparaît directement à l'étape du paiement, avec le détail des échéances et des éventuels frais affiché par le prestataire avant toute validation. Elle concerne surtout les paniers les plus élevés, typiquement un handpan ou un grand bol chantant. Prenez le temps de lire les conditions affichées : elles relèvent du prestataire de paiement et non de Bolaura.
Tous nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises, et correspondent au montant réellement débité. Aucun frais de conversion ni supplément n'est appliqué, puisque nous livrons uniquement en France. Le total de votre commande vous est confirmé avant validation, avec la livraison offerte déjà prise en compte et, le cas échéant, la réduction appliquée. Si un écart apparaît entre le prix affiché sur une fiche produit et le montant du panier, vérifiez la variante sélectionnée : le prix varie selon le diamètre, le nombre de notes ou le coloris choisi.
Le code s'utilise à l'étape du paiement, dans le champ prévu à cet effet, avant la validation finale de la commande. La réduction s'applique si le code est encore valide et compatible avec les articles présents dans votre panier : certaines offres portent sur une famille précise, comme les tongue drums, tandis que d'autres couvrent l'ensemble du catalogue. Vérifiez le total après application pour confirmer que la remise a bien été prise en compte. Un seul code peut généralement être utilisé par commande.